欢太服务个人信息保护声明

更新日期:[2022年1月14日]

欢迎使用欢太服务! 欢太服务是欢太的官方客户服务;秉承与用户做朋友的态度,致力于通过贴心和专业的服务,让每个人因万物互融而享有无微不至的服务。

我们将通过本个人信息保护声明(“本隐私声明”)向您说明在中国大陆地区使用欢太服务(“我们” “欢太服务” “服务”)的过程中,我们收集使用您的个人信息的目的、方式和范围,您对个人信息的权利,以及向您阐述我们为保护信息安全所采取的安全措施。

在使用欢太服务之前,请务必先仔细阅读以了解我们针对客户个人信息保护的做法,特别是重点阅读我们以粗体标识的条款。若您不同意本隐私声明,我们可能无法向您提供欢太服务。若您选择“同意”本隐私声明,意味着您充分明确地了解下述信息收集和使用事宜。


1. 我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集个人信息以便更高效的运营并为您提供最佳的使用体验。我们收集个人信息的渠道包括:
(1)  您直接向我们提供的信息;
(2)  您在使用欢太服务过程中我们获取的相关信息;
(3)  从第三方处获取有关您的个人信息。

我们收集的信息取决于您实际使用的服务功能、您与我们互动的环境、您所做的选择,包括您的隐私设置以及您所使用的服务和功能;同时,为了向您提供个性化服务,我们可能将前述收集的您的个人信息用作用户画像和行为分析,以向您展示、推送更适合您的信息、商品或服务等,或更好地进行安全防范和保障。

我们将严格遵守下列载明的目的来使用您的个人信息,您的个人信息将仅用于收集时即已确定、说明并且获得您授权的目的,如有除此之外的任何其他用途,我们都会提前征得您的同意,未经过您同意的情况下,我们不会将您的个人信息和行为数据提供给三方使用。同时,我们可能会将上述信息披露分享给其他服务供应商(如线上服务供应商、技术服务供应商、快递服务供应商等)及合作方,用来协助服务提供、服务跟进及满意度回访等。我们会基于相关法律规范与行业标准,与三方服务供应商签署数据保护协议,以严格的供应商管理机制,采取一切合理可行的组织和技术措施,以保护您的个人信息,防止其遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术数据传输、存储过程中的安全性。

【智能IVR服务】
您可以使用我们的智能IVR服务以响应您的语音请求与咨询。
在您使用【智能IVR服务】时,基于语音提示与引导,您可能会向我们提供您的【姓名、电话号码、设备信息(IMEI/SN)、软件版本与其他为您提供服务所需的信息】;同时,为了【更好的理解您的请求与咨询、向您提供更加便捷的服务体验】,我们需将对您提供的语音指令进行识别并转换为文本进行分析,请您不要提供非服务所需的其他个人信息。

【热线服务(含短信服务)】
热线服务包含了我们的电话人工服务与短信发送服务。
为了便于【响应您的来电咨询、追溯产品技术问题与改善顾客服务体验】,当您使用【热线服务】时,我们需要收集或您可能向我们提供您的【姓名、电话号码、通话录音、设备信息(IMEI/SN)、软件版本与其他为您提供服务所需的信息】。您的来电可能由欢太或是线上服务供应商响应。

【在线客服】
您可以通过我们的服务官网、微信公众号、各欢太业务App等的欢太官方客服渠道来享受我们的在线客服;在线客服包含了机器人服务与人工服务。
为了【提供定制化的服务与过往咨询记录关联快速回溯服务问题】,当您使用【在线客服】时,您需要登入您的【帐号】,您的【头像、昵称与过往聊天记录】会展示在我们的服务对话框中。若您不登入您的帐号,我们可能将无法响应您的需求。

【VIP专属通道服务】
我们于热线服务与在线客服设置了VIP专属通道服务。
为了【识别VIP身份、提供专属通道服务与安排专属坐席响应您的问题】,当您使用【热线服务】与【在线客服】时,我们需要收集您的【电话号码与帐号】用来识别您专属的服务通道与服务坐席。

【服务进度查询】
您可以通过我们的服务官网、微信公众号来使用我们的服务进度查询服务。
为了响应您的查询,当您使用【服务进度查询】时,我们需要收集或需要您向我们提供您的【电话号码】,部分查询可能需要您的【异常截图/视频、其他相关资料与收货地址】等。

2. 我们如何保留您的个人信息

我们收集的个人信息的保留期限是实现本个人信息保护声明中所述收集目的所需的最短时间,法律法规另有规定的除外。在任何存储期结束或符合信息删除条件时,我们将删除或通过匿名化等技术处理,使得无法通过该数据识别到您个人。同时,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除或通过匿名化等技术处理您的个人信息。相关业务的数据存储期限如下述:

您的姓名、头像、昵称、电话号码与收货地址,将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起保留24个月。

您的服务使用记录(包含您与我们互动过程中上传的任何档案),如热线咨询记录、在线聊天记录、与其他欢太服务使用记录,将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起保留24个月。

您的设备信息(IMEI/SN)、软件版本与日志信息将加密传输并保存在服务器中,至产品维护生命周期结束或自您上一次与我们联系之日起保留十年,两者取较短的存储期。

3. 本隐私声明如何更新
我们保留不时更新或修改本隐私声明的权利,但未经您明示同意,我们不会削弱您按照本个人信息保护声明所享有的权利。我们会通过不同渠道向您发送变更通知。对于个人信息保护声明的重大变更,若您向我们提供了电子邮箱,我们会在变更生效前通过您的电子邮件通知您,或通过我们的设备向您推送通知。如您不同意以上隐私声明的更新,我们可能无法收集和使用提供服务所必需的信息,从而无法为您正常提供服务。

针对欢太服务所涉及的个人信息,本声明未列明的具体个人信息保护政策事宜(包括但不限于“第三方信息”、“我们如何保护您的个人信息”、“您的权利”、“我们如何处理儿童的个人信息”、“您的个人信息如何在全球范围转移”等),请参照并以我们的《欢太个人信息保护政策》为准。

如果您对本个人信息保护声明或做法有任何问题或疑虑,请通过以下方式联系我们的数据保护官:

邮箱:privacy@heytap.com
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